Envíos y Devoluciones

Envíos y procesamiento de pedidos

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y despachan desde nuestro centro logístico en Chile.
Procesamos pedidos de lunes a viernes, dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra.

  • Durante feriados o temporadas de alta demanda (como rebajas o lanzamientos), el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo.

  • No realizamos despachos los fines de semana ni días festivos.

Una vez procesado, tu pedido será entregado al servicio de envío correspondiente al siguiente día hábil.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de destino:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.

  • Regiones: entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la zona.

Ten presente que estos plazos pueden extenderse por razones logísticas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas o alta demanda en empresas de transporte.

Impuestos y boleta

Todos los precios publicados incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado).
La boleta electrónica será emitida y enviada al correo electrónico registrado, una vez confirmado el pago del pedido.

Si seleccionas la opción de pago contra entrega, la boleta será emitida una vez que el pedido haya sido pagado al momento de la recepción.

Si necesitas una factura, puedes solicitarla durante el proceso de compra o escribiéndonos a soporte@antuk.cl con tus datos tributarios.

 

Cambios, devoluciones y reembolsos

En Antuk, buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, a continuación te explicamos cómo funciona nuestra política de cambios y devoluciones.

Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

  • Debe incluirse la boleta, número de pedido o comprobante de compra.

  • El producto no debe estar dentro de la categoría de artículos no retornables.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o incompletos.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo o personal

  • Artículos abiertos que no puedan revenderse por motivos sanitarios

  • Tarjetas de regalo o gift cards

  • Descargables digitales o software

  • Productos personalizados o hechos a pedido

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método original de pago dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

Reembolsos no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, te recomendamos:

  1. Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contactar al emisor de tu tarjeta, ya que puede haber una demora en el procesamiento.

  3. Si después de esto aún no has recibido el reembolso, escríbenos a soporte@antuk.cl y te ayudaremos.

Cambios

Solo realizamos cambios si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daño durante el envío. Para gestionarlo, contáctanos a soporte@antuk.cl y te daremos instrucciones.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin rastreo.